الإرجاع والاسترداد
كيفية إرجاع طلبك وكيف تتم معالجة المبلغ المسترد.
آخر تحديث: أغسطس ٢٠٢٦
مدة الإرجاع
يمكنك إرجاع أي منتج غير مفتوح خلال ١٤ يوماً من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون في عبوته الأصلية وبأختامه سليمة.
منتجات لا يمكن إرجاعها
لأسباب صحية، لا يمكن إرجاع أو استبدال العطور التي تم فتحها أو رشّها أو استخدامها. هذا إجراء معتاد لمنتجات العطور والعناية الشخصية في الإمارات. إذا كان الختم مكسوراً فلن نتمكن من قبول الإرجاع.
كيف تبدأ عملية الإرجاع
تواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني مع رقم طلبك وسبب الإرجاع، وسنؤكد لك عنوان الإرجاع والخطوات التالية. يرجى انتظار تأكيدنا قبل إرسال أي شيء حتى نتمكن من تتبع الشحنة بشكل صحيح.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج والتأكد من أنه غير مفتوح وغير تالف، نعيد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. تتم معالجة المبالغ المستردة للبطاقات وApple Pay خلال ٥-١٠ أيام عمل، وقد يستغرق ظهورها في حسابك أياماً إضافية حسب بنكك. مبالغ تابي تُعاد عبر تابي وتُعدَّل أقساطك المتبقية. أما طلبات الدفع عند الاستلام فتُسترد عبر تحويل بنكي إلى حساب باسم صاحب الطلب.
تكلفة شحن الإرجاع
يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع، إلا إذا وصل المنتج تالفاً أو معيباً أو مختلفاً عن الطلب، وعندها نتحمل نحن التكلفة كاملة.
منتج تالف أو معيب أو خاطئ
إذا وصل طلبك تالفاً أو مسرّباً أو معيباً أو غير مطابق لما طلبته، تواصل معنا خلال ٤٨ ساعة من الاستلام مع صور توضيحية. سنرتّب استلامه على حسابنا ونرسل بديلاً أو نعيد المبلغ كاملاً بما في ذلك رسوم التوصيل. ينطبق هذا حتى لو تم فتح المنتج.
إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلبات المدفوعة إلكترونياً مجاناً في أي وقت قبل الشحن. أما طلبات الدفع عند الاستلام فيمكن إلغاؤها مجاناً خلال ساعة واحدة من تقديمها. بعد هذه الساعة تُطبَّق رسوم شحن ٣٠ درهماً إذا تم الإلغاء أو رفض الاستلام عند الباب، لأن الشحنة تكون قد دخلت شبكة التوصيل.
استفسارات
إذا كان أي أمر يخص الإرجاع غير واضح، راسلنا على واتساب أو بالبريد الإلكتروني وسيرد عليك شخص من فريقنا.
مزهرة ذ م م
مدينة الشارقة للإعلام، الشارقة، الإمارات العربية المتحدة
رقم الرخصة التجارية 2539680.01 — مدينة الشارقة للإعلام (شمس)